FAQ – HB klik i mHB klik (fizička lica)

 
1. Na koji način se logujem?
  • Hb klik – ukuca se korisničko ime/broj i šifra, a na drugoj strani TAN broj
  • mHb klik – ukuca se korisničko ime/broj i šifra, a na drugoj strani SMS OTP koji se pojavi na ekranu
   
2. Kako mogu promijeniti PIN?
PIN se može promijeniti u samoj aplikaciji u polje Podešavanja (mHb klik) ili promjena PIN-a (Hb klik)
   
3. Šta ako promijenim broj telefona, kako cu dobiti SMS OTP?
Potrebno je posjetiti najbližu filijalu i popuniti zahtjev za promjenu novog broja telefona u aplikaciji
     
4. Kako platiti račun za telefon (šta staviti u polje model i broj odobrenja)?
U polje broj odobrenja treba upisati BROJ TELEFONA za koji se plaća račun
  
5. Kako platiti račun za vodu (sta staviti u polje model i broj odobrenja)?
U polje broj odobrenja treba upisati ŠIFRU POTROŠAČA
  
6. Kako platiti račun za struju (šta staviti u polje model i broj odobrenja)?
  • U polje broj odobrenja treba upisati PREPLATNI BROJ
  
7. Kako platiti porez?
  • U polje model odobrenja treba upisati 18, u polje broj odobrenja treba upisati JMBG-šifra opštine
  
8. Kako platiti novčanu kaznu?
  • U polje model zaduženja treba upisati 05, u polje broj zaduženja treba upisati  broj kazne
  • U polje model odobrenja treba upisati 18, u polje broj odobrenja treba upisati JMBG-šifra opštine
  • Izabrati svrhu plaćanja – Novčane kazne
  
9. Kako izvršiti plaćanje, a da ne ukucam kompletan broj računa (sa svim nulama)?
rrrUkoliko se ne ukucava kompletan broj računa (18 cifara) može se ukucati broj sa “–“ ili “+” (ovo zamjenjuje nule u računu). Npr broj računa 52003200000011122 može se ukucati 520032-111-22

10. Na koji način mogu vidjeti promjene po računu?
  • HB klik - u polje Stanje / klik na broj računa vide se sve transakcije i promjene po računu (prilivi, odlivi)
  • mHB klik – u polje Računi / obabirom računa vide se sve transakcije i promjene po računu (prilivi, odlivi)
  
11. Da li se TAN-ovi koje dobijem na kartici za hb klik mogu istrošiti?
TAN lista koja se nalazi na Hb klik kartici se može koristiti dok je kartica aktivna. TAN-ovi se ne mogu istrošiti

12. Na koji način mogu promijeti TAN listu za SMS OTP?
  • Potrebno je posjetiti najbližu filijalu i popuniti zahtjev za promjenu načina autentifikacije (TAN kartica se mijenja za SMS OTP)

13. Kako mogu odštampati plaćeni nalog?
U polju Upit/Plaćeni nalozi je pregled svih naloga koji su izvršeni i klikom na broj naloga isti se može otvoriti za pregled, a samim tim i odštampati kao dokaz o plaćanju. Na kraju strane postoji opcija Štampanje podataka ili jednostavnim klikom na File/Print (štampa kao bilo koji drugi dokument)
 
14. Poslije koliko neuspjelih pokušaja se zaključa nalog?
  • Nakon tri pogrešno ukucana podatka (PIN, TAN ili SMS OTP) nalog se blokira
   
15. Kako mogu deblokirati nalog?
  • Pozivom Call centra na broj 19905 ili slanjem e-mail-a na email adresa vrši se deblokada naloga
  • mHB klik – Prijava problema – može se prijaviti i tražiti deblokada naloga
    
16. Da li svi računi koje klijent ima u banci, mogu biti vidljivi i na Hb klik/mHb klik?
  • Da. Popunjavanjem pristupnice navode se svi računi koje klijent želi da ima u aplikaciji
  • Za naknadno otvorene račune i dodavanje istih u aplikaciji, potrebno je popuniti zahtjev u najbližoj poslovnici banke