Коntakt centar je sistem koji u saradnji sa svim organizacionim jedinicama banke omogućava klijentima adekvatnu korisničku podršku pozivom na telefon 19905 ili putem maila email adresa:
• vrši prijem i obradu dolaznih poziva/mailova/poruka (pružanje informacija o proizvodima, uslugama)
• sprovodi urgentne zahtjeve klijenata vezane za platne kartice, elektronsko bankarstvo:
o blokiranje i deblokiranje kartica, reset naloga za elektronsko bankarstvo
o Aktivacija elektronskog bankarstva HB klik, mHB klik
o Reset kartice
o Pruža podršku klijentima prilikom unosa naloga putem elektronskog bankarstva (carina, PDV, režija i ostalih vrsta naloga, obavještava klijente o razlozima odbijanja transakcija i sl.
• Prosljedjuje zahtjeve klijenata poslovnicama (zahtjevi za kredit, podizanje gotovine, zakazivanje sastanaka i sl.)
• Kordinira između klijenata i poslovnica po pitanjima reizdatih kartica, kredita, otvaranja računa
• proslijeđuje žalbe klijenata nadležnim službama
Radno vrijeme Kontakt centra (pozivi,mailovi) je od 08:00h do 20:00h radnim danima, subotom od 08:00h do 13:00h.
Radnim danima u periodu od 20:00h do 08:00h pozivi se automatski forvarduju na eksterni call centar, koji obavlja samo funkciju blokiranja platnih kartica po pozivu klijenata.
Subotom od 13:00h do ponedeljka u 08:00h pozive prima eksterni Call centar.
Zaposleni Kontakt centra tokom vikenda primaju i obrađuju zahtjeve koji dolaze putem maila, kao i preko help modula aplikacija HBklik, mHBklik i Premium program i to: subotom od 13:00h do 20:00h i nedeljom od 08.00h do 20:00h.
Klijenti nas mogu kontaktirati i putem Vibera – i Video call-a.
Uz MojHB Chat jednostavno i automatizovano, iz zemlje ili inostranstva, klijenti mogu doći do potrebnih informacija i bankarskih servisa, uživo chatovati sa operaterima iz kontakt centra, razmjenjivati fajlove i još mnogo toga.
MojHB Chat možete pristupiti putem LINKA
ili
skreniranjem QR koda 
Kliknite na dugme Poruka i time ste se prijavili na MojHB Chat.
Izaberite oblast koja Vas zanima, npr. Krediti/Gotovinski krediti i možete ili zakazati sastanak ili preko dugmeta Kontakt sa operaterom direkno komunicirati sa bankom.
