Zahtjev za odobravanje olakšica

Obavještenje o načinu ostvarivanja olakšica za potrošače sa poteškoćama u plaćanju

U skladu sa važećim zakonskim propisima i principima odgovornog poslovanja, obavještavamo vas da imate pravo da podnesete zahtjev za olakšice u slučaju poteškoća u otplati potrošačkih kredita. Naš cilj je da se potrošačima koji se suočavaju sa poteškoćama u izmirivanju obaveza, a koje bi mogle ugroziti njihovo imovinsko stanje, olakša otplata duga i spriječi da dugovi prerastu u veće probleme. Pozivamo sve potrošače da pravovremeno koriste mogućnost podnošenja zahtjeva za olakšice i da se informišu o svojim pravima i mogućnostima ostvarivanja tih prava.

Potrošač ima pravo da Banci podnese pisani obrazloženi zahtjev za odobravanje olakšica, uz navođenje okolnosti koje su dovele do poteškoća u plaćanju, uključujući i dokaze o tome (potvrda sa Zavoda za zapošljavanje, medicinska dokumentacije i slično).

❓ Koje okolnosti se smatraju poteškoćama u plaćanju?

Primjeri okolnosti koje se smatraju poteškoćama u plaćanju su:

• gubitak posla,

• značajno smanjenje prihoda,
• teška bolest ili povreda, koja dovodi do umanjenja radne sposobnosti,
• smrt ili bolest člana porodice, razvod braka (ako su supružnici sudužnici ili je jedan od supružnika drugi učesnik u kreditnom poslu).

❓ Koje olakšice Banka može da ponudi?

Olakšice se mogu odnositi na jednu ili više sljedećih mjera:

• produženje roka otplate,
• promjenu vrste ugovora,
• odloženo plaćanje rata, kamate ili glavnice,
• smanjenje kamatne stope,
• privremeni moratorijum bez obračuna zatezne kamate,
• djelimičnu otplatu ili otpis duga,
• konsolidaciju duga,
• za dugove po kreditnim karticama i prekoračenjima, otplatu duga u 12 mjesečnih rata uz kamatu koja je upola manja od ugovorene.

Napomena: Banka nije vezana isključivo zahtjevom potrošača u pogledu tražene olakšice i zahtijevanih uslova i može ponuditi potrošaču i drugu vrstu olakšice koja se razlikuje od one koju potrošač navede u Zahtjevu, ukoliko je ocijeni adekvatnijom u konkretnom slučaju.

❓ Kako se podnosi zahtjev?

Potrošač ima pravo da podnese pisani zahtjev za olakšice (u poslovnicama ili elektronski na mail adresu Banke: email adresa), uz dokaze o okolnostima koje su dovele do poteškoća. Za svaki kreditni proizvod koji potrošač ima u korišćenju kod Banke potrebno je podnijeti poseban zahtjev za olakšicu. Potrošač mora navesti broj i datum zaključenja ugovora o kreditu.

Obrazac Zahtjev za odobravanje olakšica se nalazi u svim poslovnicama ili ga možete preuzeti na internet stranici Banke.

❓ Kako Banka postupa po zahtjevu?

Banka će sa dužnom pažnjom razmotriti svaki pojedinačni zahtjev potrošača za primjenu olakšica u otplati.

Banka odlučuje o zahtjevu za uvođenje olakšica u otplati, u roku od 30 dana od dana prijema zahtjeva i kompletne dokumentacije i o tome obavještava potrošača pisanim putem, u papirnom ili elektronskom obliku. Ako je zahtjev nepotpun, Banka obavještava potrošača u roku od 3 radna dana od dana prijema zahtjeva da ga dopuni i daje uputstvo potrošaču kako da uredi zahtjev.

Ako u zahtjevu, kasnijoj komunikaciji ili prigovoru Komisiji, potrošač insistira na primjeni određene olakšice, Banka može da zahtijeva dodatno sredstvo obezbeđenja kako bi tu olakšicu primijenila. 

Do donošenja odluke po zahtjevu, Banka neće raskinuti ugovor na koji se zahtjev odnosi, odnosno neće dug po kreditu iz tog ugovora proglasiti u cjelosti dospjelim.

❓ U kojim slučajevima Banka može da odbije zahtjev?

Banka može odbiti zahtjev u sledećim slučajevima:

• ako ocijeni da ne postoji okolnost koju potrošač navodi kao razlog za odobrenje olakšica,
• ako ocijeni da ta okolnost neće značajno uticati na sposobnost potrošača da redovno otplaćuje kredit,
• ako ocijeni da potrošač neće biti u mogućnosti da obezbijedi redovnu otplatu kredita ni pored primjene olakšica ili bi primjena olakšica Banku izvjesno dovela u nepovoljniji položaj u odnosu na druge povjerioce tog potrošača.

❓ Šta ako Banka odbije zahtjev ili ne odgovori u propisanom roku?

• Ako Banka odbije zahtjev ili ne odgovori u propisanom roku, potrošač ima pravo da podnese prigovor Komisiji za olakšice kod Banke u roku od deset dana od dana prijema odluke o odbijanju, odnosno od isteka roka za odlučivanje ukoliko potrošač nije obaviješten o odluci po zahtjevu za olakšice.

• Komisija odlučuje po prigovoru u roku od 15 dana (uz mogućnost produženja do 7 dana u složenim slučajevima o čemu će potrošač biti obaviješten uz navođenje razloga za produženje roka).
• Komisija može odbiti prigovor ako nijesu ispunjeni uslovi za odobravanje olakšica usvojiti prigovor potrošača i preinači odluku kojom je bio odbijen zahtjev potrošača za odobrenje olakšica i ili ponuditi
• Komisija može odbiti prigovor ako nijesu ispunjeni uslovi za odobravanje olakšica, usvojiti prigovor potrošača i preinači odluku kojom je odbila da ponudi potrošaču neku od olakšica, pri čemu nije ograničena zahtjevom potrošača, i/ili ponuditi potrošaču olakšicu uključujući i mogućnost da mu ponudi drugačiju olakšicu ili pod izmijenjenim uslovima u odnosu na olakšicu koja mu je prethodno ponuđena.

Obrazac Prigovor Komisiji za olakšice se nalazi u svim poslovnicama ili ga možete preuzeti na internet stranici Banke.

❓ Da li Banka može naplatiti dodatne troškove?

Ne. Banka ne može naplatiti naknadu za razmatranje zahtjeva ili sprovođenje mjera za odobrenje olakšica, osim stvarnih troškova koje ne utvrđuje Banka i koje može da dokaže (npr. troškovi vezani za instrumente obezbjeđenja i/ili troškovi upita u Kreditni registar Centralne banke Crne Gore).