Kanal komunikacije - Video call je namijenjen je svim klijentima, a posebno onima koji nisu u mogućnosti doći u banku jer su trenutno u inostranstvu, na brodu i sl, a kojima je potrebna pomoć u rješavanju mogućih hitnih situacija, problema u radu nekog od servisa ili aplikacija Banke.
Putem video call-a moguće je sa sigurnosću identifikovati klijenta i to:
• Uvidom u ID dokument - obavezno
• SMS OTP verifikacija (opciono - u slučaju da agent procijeni da je potrebno).
Osim opštih informacija o uslugama banke, klijent će putem video poziva moći da aplicira za sljedeće usluge Banke:
• blokada platne kartice na zahtjev klijenta u slučaju gubitka ili sumnje na zloupotrebu
• promjena predefinisanih limita na platnim karticama
• pomoć prilikom prijave problema u radu nekog od servisa ili aplikacija Banke
• dobije informaciju o broju svog računa i stanje na računu dobije karticu računa promjenu broja telefona za kontakt, SMS uslugu i 3D secure, uz dostavljanje potpisanog zahtjeva slanjem na mail
email adresa• podnijeti zahtjev za aktiviranje servisa mHBklik ili Hbklik, ukoliko već ima jedan od ovih servisa, uz dostavljanje potpisanog zahtjeva slanjem na mail
email adresa• podnijeti zahtjev za zamjenu načina verifikacije za HB klik, TAN umjesto OTP, uz dostavljanje potpisanog zahtjeva slanjem na mail
email adresa• zahtjev za aktiviranje kartice koja je blokirana lokalno ili kod procesora, uz dostavljanje zahtjeva slanjem na mail
email adresa• ukoliko već ima mPremium servis, uz dostavljanje potpisanog zahtjeva slanjem na mail email adresa moze podnijeti zahtjev za m/HB klik
• ukinuti ovlašćenje po svojim računima ovlašćenim licima, uz dostavljanje zahtjeva slanjem na mail
email adresa• blokirati kartice koje su vezane za račun vlasnika računa (ovlašćena lica)
Servisu se pristupa jednostavno putem linka
https://ccviber.hb.co.me/video-chat/, a proces komunikacije je detaljno opisan u kratkom Korisnickom uputsvu na sajtu banke (
https://www.hipotekarnabanka.com/video-call-uslovi-koriscenja).
Servis ce biti dostupan u terminu pon-pet od 08.00h do 16.00h.
Vise o kontakt centru Hipotekarne banke:
LINK
